本网讯:为贯彻国务院关于进一步加快发展服务外包产业的文件精神，促进和推动我市外包企业了解和学习发达国家发展金融、服务外包等领域的经验，积极拓展海外市场，扩大离岸外包市场份额，加深武汉与加拿大、美国的商务交流与合作，4月15日—22日，市商务局兰岚巡视员率武汉市服务外包企业代表团一行访问了加拿大、美国。访问期间，代表团召开了小型招商说明会，拜会了加拿大中国总商会、美国科罗拉多州中国商会、美国彭博通讯社等机构相关负责人，以及一批从事服务外包的美国企业，宣传推介武汉市发展服务外包产业的优势、环境和政策举措，积极开展双方机构和企业的交流与合作，深度了解美国服务外包产业的发展现状和前景，取得了预期成效。

加拿大中国总商会（简称：加中总商会）成立于2005年，总部设在加拿大多伦多，是一个非谋利、非政治的商业组织，其宗旨是：透过全球的商业网络，促进华商的企业发展，透过商业发展，鼓励华商融入加拿大商业社会，推动与促进加拿大、中国以及世界的经贸、科技、文化教育的发展与交流。加中总商会副会长Shang Hua Xie在与代表团一行会谈时介绍了加中总商会的发展历程和现状，表示将积极推动武汉与加拿大中企业，特别是从事服务外包业务的企业间的合作，提供高质量的商业服务、市场信息以及各种交流、沟通、合作的机会与平台，整合优势资源，创造新商机。并就双方在金融、能源、软件外包方面的合作进行了深入的探讨。武汉代表团介绍了近年来武汉市国民经济发展的基本情况和未来发展潜力和合作机会，推介了武汉市政府发展软件和服务外包产业的政策和举措，武汉市服务外包产业的现状和优势，以及希望通过加中总商会积极推荐和引进加拿大企业到武汉发展和合作的意向。会谈结束后，双方就与意向企业建立对口联系和合作交流达成了合作意向。

在美国期间，代表团与美国科罗拉多州中国商会（以下简称：科州中国商会）进行了座谈，拜访了会长邹丽娜Linda Zhou，就武汉服务外包协会与科州中国商会建立姊妹协会事宜进行深入探讨。Linda会长介绍了科罗拉多州外包产业和相关企业的情况，并指出随着各国企业发包业务的急剧膨胀和人力成本、运营成本的提高，欧美企业的外包业务已逐渐聚焦在具有人力资源优势且成本更低的国家。在听取了代表团关于武汉市服务外包产业发展环境和环境、现有的企业发展情况及典型客户特征等情况后，会长表示将积极推动科罗拉多州外包企业与武汉本地的服务外包企业对接，搭建双方企业间沟通和接触的平台，对双方今后加强交流与合作，特别是服务外包产业的合作表示了较高的兴趣。座谈会后，武汉代表团成员与美方参会企业达成了合作意向，并与部分企业建立了直接联系。

4月19日，代表团参观和拜访了美国彭博通讯社(Bloomberg L.P.)。博通讯社是1982年创立的经济性媒体集团，是目前全球最大的财经资讯公司。彭博通讯社主要为一个经济资讯的平台，提供世界各地的使用者使用其来交换资讯，同时，彭博通讯社也提供资讯管道给一般大众获得经济资讯，如其提供之各地电视台，主播会提供经济方面的新知及投资讯息，也会有各地金融产业与经济概况剖析。彭博通讯社提供经济资讯给各类企业及组织，包括各地产经资讯。在座谈中通讯社负责人为代表团介绍了美国金融、IT行业的现状，我方企业代表介绍了武汉服务外包发展情况，并得到彭博社关于服务外包发展的相关。

此次访问，代表团成员亲身体会了加拿大、美国企业关注武汉、期待加深对中国中部地区经济了解的迫切心情。随着加拿大、美国外包业务的不断增长和人力成本、运营成本的提高，很多大型本土企业业务已不限于发包在当地，中国等具有人力资源优势且成本更低的国家和地区成为其发包业务的可能目标市场。

为跟踪推动和落实考察活动所接触和洽谈的意向，代表团将后期的跟踪服务落实到企业具体的责任人，积极推动将意向转化为实际合作成果；根据我市软件产业发展需求，重点围绕软件开发、人才输送、金融、能源等产业开展推介活动，加深加美地区企业对武汉市产业和经济发展的了解，深化加美地区与武汉市的全面合作。

通过本次考察，武汉团参会代表纷纷表示，这样的考察不仅开拓了企业的视野，而且对本地企业的商业模式、技术的创新有很大的引导作用。现把国外先进的促进服务外包行业发展的做法归结为以下几点：

    1、欧洲国家拥有良好的商业环境，这是提升产业竞争力的关键。比如爱尔兰的知识产权法、信息安全法、数据保护法、电子签名法等与软件与服务外包紧密相关的立法工作是非常健全的，这样大大减少了发包企业对信息安全的担忧。政府对服务外包相关立法的投入也使得企业信息保护意识得到相应的增强，这样的良性循环极大地保证了其软件和服务外包出口的竞争优势。

    2、在我们走访的三国中，无一例外的就是政府都高度重视基础设施建设，除把大量的发展基金用于改善交通基础设施，以及旨在面向国际、支持电子商务发展的电信基础设施外，还对电信等行业采取逐步私有化和引入竞争机制的做法，以提高服务水平。这些措施为软件和服务外包发展提供了便利条件。目前，爱尔兰已为全球第四大宽带网络国家，与欧洲、北美主要大城市均有宽带联接。

3、完善的教育体系和人才培养机制也是非常值得我们借鉴。除了实行免费中等教育，爱尔兰政府扩大高校招生数量，尤其是对软件、电子等专业技术人才的扩招，到目前已经建立起了基础理论与学用结合的高等教育模式，政府鼓励高校和产业相结合，使科研成果迅速转化为生产力和利润，有一条国家、企业、私人并举，产、学、研相结合，正规与非正规教育互为补充的人才培养模式，造就了多层次的软件与服务外包技术人才，为软件与服务外包产业源源不断地输送了大批年轻且高水准的实用型人才。在高校人才培养上，软件专业学生第三学年全年在生产一线实习，第四学年大部分时间用于独立设计，大学毕业后便具备了实际工作经验和项目领导能力。这些都值得我们借鉴与参考。

 相比之下，武汉发展服务外包也有得天独厚的优势，武汉是全国交通枢纽，是华中地区最大的光纤通信汇接中心，我们的综合成本优势明显，无论是用房用地，公共事业服务，生活成本还是劳动成本，在国内特大城市中都是最低的。武汉人力资源丰富，高校林立，是国家重要的软件人才培训基地。坐落于武汉东湖高新技术开发区的光谷聚集着一大批国家级科研中心，重点实验室和科技企业，科技实力雄厚。武汉市产业形态丰富，光电子信息产业，汽车电子产品设计研发，金融，电信行业都很发达。

立足这些优势，迎难而上，努力把别人的先进经验和模式实现本土化。政府，行业协会和企业一道通过不断的学习和实践，把武汉服务外包行业发展壮大。