丰益咨询杨洛伟：小议中国软件外包业的发展与现状

来源：中国外包网

谈到外包的发展，我们并不陌生，其实早在十八世纪，工业革命带来在岸外包；到二十世纪制造业离岸外包兴起；再到二十一世纪全球服务外包普及（在这一阶段中，企业轻资产模式将盛行）。未来的中国IT服务外包将给中国经济带来前所有未有的历史性机遇。在外包发展的历史过程中，企业也更加关注：规模效益，专业能力，聚焦资源和经营弹性等几个方面。

在外包产业发展的今天，市场响应速度和资源优化配置成为企业制胜的关键。所以早期的洛克菲勒模式（控制产业链的全部环节，利润最大化和垄断市场）开始慢慢往21世纪的GE/DELL模式转化（控制产业链核心环节（最有竞争力部分）向品牌/市场/客户/核心能力，风险移转和供应商成为企业能力的延伸）。同时，针对国内软件外包产业，客户也经历了从怀疑，到尝试，到单方面最求低价格，最求管理质量和性价比，再最终到制定全球外包战略的转变。

谈到今天的外包市场，可以用既繁荣又新兴来形容。繁荣指的是目前国内有8000多家外包企业，而且每年还在以20%的速度递增，新公司的出现犹如雨后春笋，欣欣向荣；但是同时又用新兴来形容再恰当不过，国内目前最大的外包公司也刚超过万人规模（和印度动辄7~8万人的规模相比，我们的差距还很大），而且行业没有统一的标准，国内的软件外包企业基本上还处于价格战的阶段。

如果目前按人数把软件外包公司分类，可以分为4个梯队：5000~10000（含超过10000人）为第一梯队，国内这样的软件外包公司屈指可7~8家左右，这样的公司在ODC和项目外包方面的实力很强；3000~5000为第二梯队，国内这样的软件外包公司也只有15~20家左右，在ODC，项目外包和人员外派方面有优势；800~3000为第三梯队，国内这样的软件外包公司也为数不多，主要承接项目外包和人员外派；800人以内为第四梯队，国内绝大多数公司集中在第四梯队，尤其是以300~500人的公司居多，这类公司主要从事某些特定行业的项目外包和技术人才服务。

从任何一个梯队的公司来看，技术人员外派都是一种主要的业务类型，虽然低端，但是是外包其他业务的有效补充。响应速度，成本构成以及员工粘度是技术人员外派业务的核心环节，如何在这三个环节上跳出传统的路数，成为很多软件外包公司直升的法宝。

对于技术外派，传统的做法是从市场是根据客户的需求找人，这样做一定是时间长，成本高和员工归属感差，最终使这项业务无法为继。最近几年来我们看到市场的明显趋势，用人成本越来越高（根据最近权威机构的一份市场用人调研报告，从2010年开始，中国进入加薪潮，平均加薪幅度达到15%，这是一个很可怕的数字），但是客户所能支付的价格却在逐渐下降，这种趋势导致了如果不改变传统的技术外派业务模式，这种业务必将慢慢被淘汰。这也正是我们看到目前一些主流的外包公司开始建立自己的培训机构甚至大学，这样通过资源池的模式，极大的提高了响应速度，降低了成本，同时又增强了员工的归属感。

员工离职率高，是近几年软件外包企业中爆发出来的另外一个问题（平均的离职率达到25%~30%之高）。目前居高不下的离职率也令很多软件外包公司的成本高企，根据市场推算企业，一般IT工程师离职成本相当于员工的146%，项目经理离职成本相当于200%，更不用说公司的高管层。所以居高的离职率给企业带来了很大的成本负担，同时给客户带来的很大的困扰。如何提高外派员工凝聚力，从而增强归属感，是我们面临的重要课题。个人认为应该从：员工沟通渠道，公司认可体系，员工职业发展和定制员工关怀四个层面上来缓解这个问题，而不能简单的把技术外派业务作为一种劳动套利的工具。另外，从另外一个角度来讲，如何通过软件外包给客户提供高附加值的服务，也值得我们探讨和商榷，而不是简单停留在人力提供的层面上。

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