澳大利电信全球业务今天发布了全球虚拟呼叫中心 (VCC) 解决方案。

澳大利电信全球业务VCC 解决方案由 IPscape公司提供支持，后者是呼叫中心应用与技术全球提供商，可帮助企业改造昂贵而复杂的传统呼叫中心。

在宣布与 IPscape 的合作之前，Telstra Applications and Ventures Group 近期刚刚完成了一项对该公司的投资。

作为能够完全集成至全球电信产品组合的首个企业级云应用，全新的 VCC 服务能够提供独一无二的云计算服务创新能力，且由高度灵活的托管和网络服务提供支持。使用该项业务的用户，无论公司规模大小，都可以享受到澳大利亚电信全球业务的世界级语音和数据网络服务，以及在单一服务等级协议下的全球多渠道客户服务体验。

借助 VCC 带来的业务敏捷性与商业灵活性，富有远见的公司能够实现对技术的完全控制并带来灵活出色的服务体验。这一灵活性使得企业能够快速扩展其呼叫中心的能里，以适应各种需求(如根据客户需求进行新产品发布、试用或高峰期)，而无需承诺长期使用或另行支付许可费用。

企业用户通过澳大利亚电信全球业务的 Secure IP VPN 进行访问，可以在短时间内对 VCC 软件进行更新或变更，从而对项目脚本进行更新、为不同的项目增加接待员或者激活远程接待员。它还提供了实时 CRM 整合，可将客户呼叫直接指向相应的操作员，无论该操作员是否使用呼叫频道。

澳大利亚电信全球业务产品组合与市场营销总监 Nathan Bell 先生表示全球领先的企业都在积极寻求创新的公有云技术解决方案，以帮助他们针对不断变化的客户需求以及要求更高的业务和商业灵活性做出更加迅捷的响应。

Bell 先生认为：“如今我们所面对的客户服务环境非常具有挑战性，而且极其复杂，这是前所未有的。客户使用各种不同的设备与企业进行沟通，所以客户服务需要更加智能、更加灵活、响应更加迅捷。同时，企业也希望他们的呼叫中心能够适应不断变化的客户需求。全新的 VCC 解决方案完全符合这些需求，并能够满足高增长亚洲地区对呼叫中心解决方案不断增长的需求。”

IPscape 公司 CEO Simon Burke 坚信，随着更多企业使用 澳大利亚电信全球业务VCC 来创建灵活而智能的客户体验解决方案，这项新合作将加速亚洲地区对云解决方案的采用。

Burke 先生表示：“2007年开始，我们就着眼于创新变革，并希望为各级企业提供一种更加出色的购买和管理呼叫中心技术的方式。五年后，IPscape 使得富有远见的企业能够以客户之间已有的沟通方式与客户进行沟通，而且这种沟通是实时的、可以通过多种渠道和任意设备实现。”

他总结道：“我们与 澳大利亚电信全球业务之间合作的全新虚拟呼叫中心解决方案可为企业提供用于改进客户体验的全球解决方案，从而使我们的愿景目标又向前迈进了一步。预计五年内,澳大利亚电信全球业务VCC 等云解决方案将得到普及，而传统的解决方案将逐步退出市场。”

部署澳大利亚电信全球业务全球虚拟呼叫中心解决方案仅需要几周时间(不再是几个月)，而且该解决方案能够与现有的传统系统整合，并可在这些系统内运行，从而实现更加出色的扩展与特性或支持创建新的集成虚拟呼叫中心运营。它无需额外增加材料成本，企业可以根据使用情况或者采用固定费率进行付费，还可以在很短的时间内将VCC集成至任意云或企业内部客户关系管理系统。