行业转型的“四大力量”——— 云、移动化、社交商务和大数据/分析，将会彻底变革ICT领域。这四大力量既有好的一面(创新、新商业模式、新的收入来源等)，同时也对原有商业模式带来了强劲的冲击。外包服务将从原来的以技术服务为导向逐渐向业务服务进行转变，IT服务与业务服务融合的趋势将进一步凸显。

在向新的模式缓慢转变的过程中，服务商和客户均需要重新审视现有的合作关系，并积极进行转变，IDC预测当前不容乐观的经济环境或将加快这一过程的推进。由于经济压力，客户将会缩减开支，将重点放在如何改善业务质量并降低成本上，因此在IT预算缩减的前提下，许多外包合同无法以现有的形式存在下去。从短期来看，这一现象将为服务商带来很大的压力，但从长远角度来看，这对于服务商来说并不一定是件坏事，因为如果措施得当，许多服务商可以在这个极为痛苦的过程中与客户的“业务层面”靠得更近，并因此拉近与客户日常业务运营的距离。未来，服务商与客户将从传统的“契约型”外包服务关系向更为灵活的“合作伙伴型”外包服务关系进行转变，同时将会在业务层面进行更为密切的合作。

为了适应未来的市场发展，服务外包商应该变被动为主动，更多地参与到客户的业务运营过程中，为客户提供更多的IT转型和业务转型服务，同时要重新思考与客户的合作关系，改变合作模式，摒弃原来对立的合作态度，真正站在客户的立场去帮助其改善业务运营，寻求更加灵活的合作模式，改变以往以产品、服务时长衡量服务价值，以服务水平协议(SLA)和KPI衡量服务质量的理念，形成以客户业务改善和业务绩效衡量服务价值，服务商与客户收入共享，风险共担的创新商业模式

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