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若因恶劣天气，导致水表或供水管道冻结、冻碎等问题，HopeMap客服热线系统提供“一站式服务”管理，能极大的提高抢修效率，是企业与用户沟通的有效渠道，通过统一的对外服务电话为客户提供咨询、报修、投诉、查询等多方面服务。系统不仅具有卓越的话务功能，而且具备完善的业务工单处理能力，将客服热线应用和外勤应用无缝耦合。

HopeMap大外勤管理平台以管网数据服务为基础，以外勤业务为核心，以移动通信技术为手段，为管网巡检、维修养护、用户抄表、管网检漏等外勤业务流程化串联、内外勤一体高效管理提供基础支撑平台，打通内外勤业务通道，辅助水务企业实现外勤业务过程全局掌控、环节流转进度监控、人员绩效量化评价、管理机制系统规范，有效提升企业外勤业务管理水平。

HopeMap抢险应急指挥系统以应急预案结构化管理为基础，满足水务企业从集团到基层的多级应急指挥联动，支持突发事件上报、实时沟通、远程联动指挥和指挥辅助决策，从接处警、启动应急预案、应急处置、形成事故报告到舆情发布的流程化管理，助力水务企业高效应急。