1995年至今，博彦科技股份有限公司（以下简称博彦科技）已经走过了18个年头，并历经了服务外包行业的风风雨雨。如今，博彦科技已经走在了行业领域前沿，成为我国乃至全球服务外包行业的领军企业。根据印度领先的管理咨询公司Zinnov的2013年全球服务供应商排名报告显示，博彦科技被评选为“全球服务提供商前30名”。

那么博彦科技对服务外包行业有着怎样的理解，又在这个行业有着怎样的发展之道？我们有幸在9月26日于成都举行的2013全球服务外包创新峰会现场，采访到了博彦科技股份有限公司副总裁李彤先生，与我们共同分享博彦科技的成功经验以及对服务外包的独到观点。

成功三部曲

乐章一：足够专注

从默默无闻到享誉全球，并在美国、加拿大、日本、新加坡、印度等全球范围内设立了30多个交付中心。博彦科技这种快速稳健的发展，是令业界众多企业羡慕的。而对于博彦科技的成功经验，李彤提到最多的一个词就是“专注”。

他说：“其实博彦科技在最开始的时候也参与过其他的行业。当时成为了国内第一做电脑软件教学的企业，也成功的推出了很多好产品，但是后来，考虑到整个公司业务的长期发展，最终决定专注于IT服务和外包。”

博彦科技从最开始承接微软的Windows95操作系统的本地化和测试项目，到如今的云解决方案，其业务范围涵盖高科技、互联网、金融等多个行业，使其在IT服务和外包方面不断地积累了丰富的经验。

李彤说：“或许专注不是成功的最根本理由，但肯定是最重要的因素。”只有有了这种全身心的投入，才能去深耕行业领域，不断探寻成功之路。这无论对于企业而言，还是对于个人而言，都是非常重要的。

乐章二：远离“大企业病”，保持创业精神

所谓的“大企业病”就是指企业发展到一定规模之后，在企业管理机制和管理职能等诸方面，不知不觉地滋生出阻滞企业继续发展的种种危机，使企业逐步走向倒退甚至衰败的一种慢性综合病症。

虽然博彦科技从最初的一个名不见经传的小企业，目前已经发展成为近万人的我国服务外包行业的巨头，但是博彦科技仍然保持着原汁原味的创始人文化和企业家精神，保持着自己谦虚、稳健的一贯作风，并没有沾染上这种不良的综合“病症”。

“这个企业虽然已经发展了十八年了，但是它里面的创业家精神，包括它的创始人的文化还一直都在。”李彤说，“你可以看到很多中高层领导都是长期在博彦的。”大企业尚且如此，那么小企业是否也应该看到些什么呢？

乐章三：以大客户为中心

“IT服务外包实际上还是以大客户为中心，如果你的客户过于松散，那么你的企业是很难壮大的。”李彤很实际地讲。

一直以来，客户对于企业的生存和发展都是至关重要的，而在技术突飞猛进的今天，客户则更加成为了企业竞争的关键。

李彤谈到：“服务大客户，跟随大客户，能够有机会去学习，去成长，这也是博彦十几年来一直在做的事情。我们和微软、雅虎等一些大公司都有着长期和全面的合作。服务这些大客户的同时，也给我们带来了一些新的客户和合作机会。以大客户为中心，会是我们长期坚持的一个策略。”

笑谈“流言蜚语”，坚持创新长跑

博彦科技2012年初上市以来，在坚持自身发展的同时，也一直致力于外延式发展，并购动作频繁，而这也引来了业界的各种议论，什么博彦科技上演“蛇吞象”，“小鱼吃大鱼”等等，而对于这些来自各方的怀疑声音，李彤很是坦然。

他笑了笑说：“对于这些问题，我觉得通过我们今年上半年的报表就能说明问题。我们上半年实现营业收入6.36亿元，同比增长79.61%；归属于母公司净利润6060.37万元，同比增长40.97%。”这些数字不单单证明了博彦科技的成长与进步，也再一次说明了博彦科技对战略决策的精准把握。

而对于峰会上谈及的有关服务外包创新，李彤对于我国整体创新趋势还是充满期待的。他认为目前我国服务外包创新虽然刚开始，但是随着商业环境的不断完善，服务外包创新机会将会越来越多，行业也会慢慢地集中和规范。

“我们在技术、效率、商业模式以及行业领域上需要坚持创新，因为服务外包行业就是一场马拉松长跑，就看谁能坚持到最后。”

从博彦科技对大展等企业的收购到与全球领先的创新和高科技工程咨询公司—欧创集团合资公司的成立，我们不难看出，博彦科技在外延发展的合作上进行了不同方向的探索。另外，博彦科技在云计算这一新技术领域也取得了创新成果——博彦科技云解决方案，并获得了由鼎韬服务外包研究院和中国外包网联合举办的“2013中国服务外包产业创新实践评选”活动的年度大奖。对此，李彤微笑着，简单的话语，表现的甚为谦虚。

“我们的服务面向移动互联网、开发者、电子商务，为传统企业和学校用户提供基于云计算平台的一站式基础IT应用服务。我们专注的只不过是将云计算实现了落地，这是我们创新的根本目的。”

虽然创新这个词很好讲，但是怎样使创新能够有实质性的落地，仍然还是需要业界各方共同努力慢慢尝试去做的，正如李彤讲的，坚持到长跑最后的才是赢家。

未来发展有条不紊

无论是怎样的创新，其终极的目标就是发展。而对于博彦科技的未来发展，李彤归结了三点：

（一）业务向高端发展

业务的转型升级是服务外包企业都在面临的问题，博彦科技将在原来发展的基础之上，在离岸业务方面逐渐更多的参与产品设计和行业服务，加大业务的含金量，向业务高端发展。

（二）新老客户同步发展

对于客户层面来讲，博彦科技将关注云计算、大数据等新兴技术领域，在扩大自身老客户的同时，不断寻找新的客户资源。

（三）拓展新合作模式

博彦科技将继续利用自身的效率优势、人才优势以及管理和规模优势，充分在市场上挖掘新的合作机遇。

访谈结束后，李彤还表达了此次来成都参加“2013全球服务外包创新峰会”的感受。他觉得这次参会收获颇多，听到了来自服务外包行业的各种不同的声音，这对博彦科技以及我国服务外包产业的发展都起到了很好的借鉴意义。