信息产业部副部长娄勤俭指出，我们要实现从信息产业大国向信息产业强国的转变，就必须加快信息产业的结构升级，加快IT服务业的发展，逐步提高IT服务业在信息产业中的比重。

产业发展成熟 专业化趋势显现

经过多年的发展，中国的IT服务产业正在逐步走向成熟。这不仅表现在随着IT产品应用范围的拓展和应用水平的提高，用户对于IT服务提供商所提供服务的需求正在逐步细化和复杂化、消费日趋理性化，对于服务价值的认可度和接受度也在相应提高;同时还表现在IT服务商已经从传统的产品提供商逐渐走向专业化服务的发展道路，包括IBM、HP、联想、神州数码、CA、南天在内的一批有重大影响力的IT服务品牌成为市场中的主导力量，服务专业化的趋势日益凸显。

本次调查结果显示，目前中国IT服务商的竞争力有所加强，IT应用的升级促进了中国IT服务企业的迅速成长，EMC、思科等一批知名品牌在服务战略、服务管理、服务能力和服务效果等方面都呈现出日趋成熟的魅力。

满意度提高 核心竞争力提升

用户服务满意度是衡量IT服务商服务水平的一个重要指标。赛迪顾问通过设置科学、全面的评价指标体系来综合反映用户对IT服务商服务满意度的客观评价。与往年相比，近年用户对于服务商服务的整体满意度有所提高，从77.9分上升到近年的81.1分;同时，对于服务价值的认可度也逐步提升，如对于目前软件服务提供商的服务收费标准，用户的评价是31.9%表示满意，5.8%是非常满意，44.9%是一般。与此同时，一些服务提供商推出的“以旧换新”、全程服务、服务定点、三年现场保修等创新的服务形式，受到了用户的普遍欢迎。但从服务细分市场来看，传统的支持与维护服务满意度普遍低于系统集成、IT教育与培训等专业服务。这表明，随着IT产品应用的日渐普及，传统的服务模式已经无法满足用户日益复杂的服务需求，服务模式和内容的创新将日益成为IT企业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。

服务战略成为决定性因素

随着IT应用系统与用户自身业务流程的逐渐融合，IT系统已成为用户业务运营中不可或缺的重要组成部分，因此，用户对于IT服务商所提供服务品质的需求迅速提升。本次调查结果显示，越来越多的行业和企业用户对于IT服务商关注的重点已不再仅仅停留于服务的概念层次上，而是更多地关注于服务对于自身业务运营效率提升产生的效果、对于IT系统的投资如何得到回报等更加深层次的问题上。

然而，从目前IT服务市场的发展来看，尽管中国IT市场拥有良好的发展前景，服务的价值也正在得到越来越多用户的认可，但日益复杂和恶劣的竞争环境和日趋理性和细化的用户需求，都必然加大服务商的人力和资金成本的支出，这就迫使服务商必须从企业长远发展的角度来认真思考如何制定企业的服务战略以应对这种变化，如何履行服务承诺、并以优质的服务来提升企业的品牌知名度和美誉度，从而实现企业的可持续发展。