2012年中国苏州服务外包创新发展投资促进年会18日在中国苏州市开幕，出席会议的国内外专家、代表和中国政府官员表示，中国的服务外包业正呈加速发展态势，也正由低成本、简单服务向更有价值的研发设计和整合服务转化。

苏州是中国最早发展服务外包业的城市之一，从上世纪90年代开始，就有一些从事服务外包的小企业在这里扎根，20多年来，当地从事服务外包的企业已经超过1600家，从业人数超过16万人，2011年底接包合同额超过35亿美元。

苏州市政府代市长周乃翔说：“目前，全市服务外包已经从单一的软件开发拓展到动漫创意、工业设计、生物医药、金融数据处理和现代物流等六大服务外包产业集群，具备承接各类服务外包业务的能力，与80多个国家和地区开展服务外包业务往来。”

服务外包是指企业将自己的非核心业务流程交由供应商承接，企业本身专注于核心业务流程，这是降低企业成本、提高效率的方式之一。苏州服务外包业的迅猛发展正是中国市场发展的一个缩影。据统计，中国服务外包产业年均增速超过30%。截至2011年，全国服务外包企业超过1.6万家，从业人数超过318万人，服务外包合同执行金额超过320亿美元。

根据中国服务外包研究中心的一份报告，在国际金融危机之后，随着企业需求释放，未来全球服务外包市场有望维持高速增长，与此同时，中国市场步入快速成长期，中国承接的国际服务外包业务迅速增长，业务类型和国别呈现多元化趋势，中国已经成为全球第2大离岸外包目的地国家。

中国服务外包研究中心主任骞芳莉说，在基础完善和日益激烈的竞争背景下，产业创新将成为中国服务外包向高端发展的必由之路。“随着外部市场形势的变化和内部成本压力的上升，中国服务外包产业的比较优势已经开始由低成本、简单服务向具有成本优势的研发设计和整合服务转化，产业创新将成为中国服务外包产业继续向高端延伸的必由之路。未来，服务外包企业将在利用新技术、加快商业模式和业务领域创新方面投入更多精力，服务外包产业将出现创新活动和产业升级互动的崭新局面。”

中国中央政府也明确鼓励发展服务贸易，承接服务外包。发展服务业被视为中国实现产业结构调整和经济模式转型的领域之一。全球外包委员会主席宛达罗布奇女士在会议期间接   受本台记者采访，她为中国强调的绿色发展理念感到振奋：“开幕式上提出的绿色外包的理念让我印象深刻。现在外界对中国致力发展平衡经济和保护环境的举措不太清楚，而发展IT服务外包就是一个特别好的做法。对跨国企业来说，中国强调重视绿色发展对我们来说是巨大的鼓励，这表示我们应在环境保护和创造社会价值方面要做得更多。”

宛达女士认为，尽管中国企业面临着语言、商业模式不同等障碍，但以她近年来在中国发达地区和西部地区的考察经历来看，中国的发展环境日趋完善，借发展服务业实现经济平衡的路径也更加清晰。

此前，中国商务部官员曾表示，中国已经具备较好的服务外包产业发展条件，政策环境不断优化，高素质人才的供给充沛，基础设施日臻完善。中国商务部服务贸易和商贸服务业司副司长万连坡告诉记者，中国将继续加大支持力度，完善相关政策措施，全力推动服务外包发展。“中国各级政府已经出台了领域的财政、税收、人才培训、金融、社会保障和贸易便利化等一系列扶持服务外包发展的措施。商务部将会同有关部委和地方政府，进一步加大支持力度，继续出台和完善相关政策措施，加强对服务外包示范城市的支持，全力推动服务外包产业发展。”